POLITIQUE DE PAIEMENT, D'EXPÉDITION ET DE REMBOURSEMENT
PAIEMENT SUR LE SITE MATÉCITO
Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat, cliquez sur "Procéder au paiement".
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Si vous avez déjà un compte Matécito, connectez-vous avec vos identifiants.
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Si ce n’est pas le cas, vous pouvez créer un compte ou continuer votre commande en tant qu’invité.
À l’étape du paiement, le montant total de votre commande sera affiché en détail. Vous devrez ensuite renseigner vos informations de paiement ainsi que l’adresse de facturation associée.
Les options de paiement disponibles sont les suivants :
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Apple Pay
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PayPal
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Cartes Bancaires
Les paiements par chèque ou en espèces ne sont pas acceptés.
En cas de difficulté lors de la validation de votre carte bancaire, vérifiez que les informations fournies (numéro de carte, date de validité, nom du titulaire et adresse de facturation) correspondent à celles enregistrées auprès de votre banque. Pour toute autre question concernant le paiement, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.
L'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE
Matécito s'engage à vous livrer votre commande dans les meilleures conditions et en parfait état. Dans ce sens, la marque collabore avec des partenaires de livraison fiables et reconnus pour garantir une expérience optimale.
Pour toute question ou préoccupation liée à la livraison, notre service client est à votre écoute : contact@mate-cito.com
DEMANDER UN REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE
Matécito offre une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour :
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L’article doit être retourné dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
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Une preuve d’achat ou un reçu sera nécessaire pour valider votre demande.
Procédure pour effectuer un retour ;
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Contactez contact@mate-cito.com pour initier votre demande de retour.
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Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition (frais de retour à votre charge).
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Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, n’hésitez pas à écrire à contact@mate-cito.com
PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE
À la réception de votre commande, veuillez vérifier immédiatement les articles reçus. En cas d’article défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez Matécito sans attendre afin que nous puissions résoudre le problème.
DROIT DE RÉTRACTION
Pour les commandes expédiées dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour toute raison et sans justification.
Conditions applicables :
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Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d’origine.
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Une preuve d’achat ou un reçu est requis.
REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE
Une fois votre retour reçu et inspecté, Matécito vous informera de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou compagnie de carte de crédit.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez Matécito à contact@mate-cito.com